Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1.
Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.2.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres e-mail:
kontakt.slonecznekwiaty@gmail.com
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione następujące warunki:
2.1.
Produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2.2.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, wraz z oryginalnym opakowaniem, jeśli było ono częścią zamówienia.
2.3.
Prawo zwrotu nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, produktów personalizowanych oraz innych produktów wyłączonych z możliwości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Koszty zwrotu
3.1.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient. Sklep nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.
4. Procedura zwrotu
4.1.
W celu dokonania zwrotu Klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem:
kontakt.slonecznekwiaty@gmail.com
podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
4.2.
Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
4.3.
Zwrot produktu należy wysłać na adres wskazany przez sklep w odpowiedzi na zgłoszenie.
5. Zwrot środków
5.1.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu sklep dokona zwrotu należności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
5.2.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5.3.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Reklamacje
6.1.
Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
6.2.
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności produktu z umową.
6.3.
Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres:
kontakt.slonecznekwiaty@gmail.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące wadę produktu.
6.4.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub kontaktu z dostawcą czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.